« Automatisation, automatisation, automatisation » est devenue une phrase sur laquelle nous terminons toujours nos conversations avec Raymond Duval. C’est important, mais bien sûr, tout ce qu’il dit avant est encore plus important. Dans cette interview, nous nous concentrons sur les différents processus couverts par Ultimate Tech, en mettant l’accent sur BestCut et également sur les solutions de publipostage de l’entreprise. Profitez-en !
C’est Morten d’Inkish. Je suis toujours là à Printing United, toujours au merveilleux stand Ultimate Tech et avec le merveilleux Ultimate Ray. Heureux de te voir Ray.
Ray : Heureux de te voir Ultimate Morten.
Morten : Ouais, tu penses que tu me dois quelque chose mais ce n’est pas le cas 😉
Ray, je ne peux pas m’empêcher de penser que parce que tu parles à beaucoup de gens. Clients, médias, tu donnes également des formations aux clients existants… Je veux dire que tu travailles chez Ultimate depuis longtemps, est-ce facile ou difficile de toujours tourner la tête vers une nouvelle conversation ?
Ray : Chaque conversation est significative, chaque conversation est unique et il faut être dans l’instant présent, vivre cet instant, en profiter et être dans l’instant présent, comme nous le sommes aujourd’hui.
C’est la même chose avec les clients, c’est la même chose avec les partenaires.
Morten : La raison pour laquelle je pose cette question est que c’était si facile à l’époque, du moins de mon point de vue, car il y avait un produit appelé Impostrip et votre site Web était Impostrip.com. Aujourd’hui, vous avez plusieurs solutions qui font bien sûr partie du parcours qui est en grande partie la nature d’Ultimate en tant que leader de l’automatisation, n’est-ce pas ? Mais je suppose que lorsque vous regardez cela, c’est toujours comme si plus vous avez de pistes de discussion différentes, plus vous devez comprendre les personnes à qui vous parlez, mais aussi comprendre leurs besoins et le type de solutions dont elles ont besoin.
Je me demandais juste si c’était difficile ?
Ray : C’est plus diversifié aujourd’hui qu’à l’époque de la fondation de l’entreprise il y a 35 ans, dans le sens où nous avons plus de technologies, plus de produits, plus de logiciels. Mais au bout du compte, vous avez dit que le mot clé, c’est l’AUTOMATISATION. Il s’agit de savoir ce dont les clients ont besoin, à quoi ressemble leur environnement, quels sont leurs défis actuels et jusqu’où ils sont prêts à étendre leur intégration de l’automatisation. Tous les outils et technologies que nous proposons encore aujourd’hui sont directement liés à l’intégration et à l’automatisation de vos opérations d’impression. Nous y parvenons en écoutant où se trouve le client ou le partenaire, ce qu’il souhaite réaliser et ce que nous pouvons lui apporter pour le faire passer à un autre niveau.
Morten : Permettez-moi de développer un peu ce point. Une autre raison pour laquelle je pose cette question est que nous avons eu la chance de rencontrer un certain nombre de vos clients. Certains d’entre eux sont très très impliqués dans vos produits et les intègrent vraiment à un niveau très étonnant, pour être honnête. D’autres clients n’en sont qu’à leurs débuts, mais ils sont toujours très heureux de travailler avec Ultimate et les produits que vous proposez. Mais, lorsque vous proposez davantage de produits sur le marché, je suppose que cela prend beaucoup plus de temps pour vous et vos partenaires, car je veux dire que la plupart de vos ventes se font probablement par l’intermédiaire de revendeurs et de partenaires, n’est-ce pas ?
Ray : Dans une certaine mesure, oui. Nous avons la chance de pouvoir communiquer directement avec la plupart de nos clients, même lorsque nous travaillons avec des partenaires, des partenaires de fabrication et des partenaires de revente. En fin de compte, les clients qui commencent à peine à automatiser leurs opérations d’impression ou qui sont en train de le faire peuvent bénéficier de la gamme diversifiée de solutions technologiques dont nous disposons. Nous pouvons donc nous adapter à leur fonctionnement et le fait que nous ajoutons davantage de fonctionnalités, davantage d’outils d’automatisation, leur permet d’imprimer davantage de feuilles et de réaliser de nouvelles applications, car avec l’automatisation, vous pouvez réaliser beaucoup plus de choses, comme vous le savez.
Morten : Disons que je suis un client et que je souhaite acheter quelque chose chez vous. Je comprends que mon entreprise a du mal à recruter des employés qualifiés, je passe trop de temps à traiter toutes les choses qui ne sont peut-être pas nécessaires à la manipulation. Quel est le processus ? Disons que je suis une entreprise d’impression commerciale qui propose également un peu de grand format et un peu de publipostage, un peu de tout, en gros. Comment puis-je m’engager avec vous et comment puis-je trouver la bonne solution ?
Ray : La conversation est comme toutes les conversations. Nous montrons de l’intérêt pour ce que fait le client. Le client souhaite en savoir plus sur les possibilités et chaque discussion avec le client est unique. Lorsqu’ils font des mailings, en format blanc, ils ont des applications et des équipements variés. Ils ont également des problèmes différents. Il s’agit d’écouter ce que sont ces derniers et ce qu’ils veulent réaliser et où ils se situent par rapport à leurs pairs ou à leurs concurrents et de leur proposer des possibilités d’intervention où ils peuvent automatiser les processus. Que ce soit avant l’impression, après l’impression, avec Bindery. Vous avez vu de nouvelles technologies comme BestCut, où vous pouvez demander à n’importe qui de couper du papier. Il s’agit donc de faire correspondre ces exigences, ces besoins, ces objectifs, cette technologie et de parvenir à l’intégration et à la centralisation.
Centralisez l’automatisation dans votre opération d’impression.
Morten : Mais à une époque où je pense que, dans une certaine mesure, les gens ont moins de temps et passent peut-être moins de temps à évaluer la technologie. Je pense que c’est dommage. Mais je pense aussi que c’est un fait, n’est-ce pas ?
Je suppose que votre délai, du premier contact jusqu’à la prise de décision, devrait être considérablement réduit pour se concentrer essentiellement sur le retour sur investissement, en se concentrant sur le temps de mise en œuvre, le temps de remboursement, la formation des opérateurs et tout ce qui entre dans le traitement. Est-ce quelque chose que vous rencontrez ? Ai-je raison ?
Je veux dire que si vous dirigez une entreprise de plusieurs millions de dollars, je suppose que les gens seraient très intéressés de voir s’ils peuvent économiser de l’argent et du temps dans le processus. Mais pour moi, il semble toujours qu’ils n’aient pas le temps d’entrer dans beaucoup de détails.
Ray : Une grande partie de ce que vous dites est vrai, mais cela varie d’un client à l’autre en fonction de sa taille opérationnelle, qu’il s’agisse de centaines de milliers, de millions ou de dizaines de millions, le temps de chacun est précieux.
L’avantage de parler avec quelqu’un comme nous est que, en tant qu’entreprise, nous avons plus de 35 ans d’expertise. Beaucoup de personnes de notre équipe ont plus de 20 ans ou des décennies d’expérience et la conversation est beaucoup plus courte pour les clients, ce qui permet à notre équipe de comprendre leurs objectifs opérationnels, leurs difficultés opérationnelles et de leur apporter les technologies que nous proposons, mais aussi de leur faire des recommandations sur les meilleures pratiques qu’ils peuvent trouver sur le marché. Cela a également une grande valeur.
Morten : Donc, beaucoup de ces bonnes pratiques, parce que certains des problèmes peuvent être similaires, n’est-ce pas ?
Ray : Absolument ! Les bonnes pratiques vont à peu près dans le même sens. Elles apportent également les bonnes pratiques de leurs pairs ou concurrents dans d’autres régions du monde. Ils peuvent bénéficier de notre expertise et les amener à ce niveau d’intégration de l’automatisation, même si leurs opérations sont diverses, en termes d’équipement.
Morten : Vous avez mentionné le « mailing » à plusieurs reprises. Où intervient la partie automatisation du point de vue d’Ultimate Tech ?
Ray : Gagnez du temps, gagnez plus d’argent. Vous avez déjà mentionné les mots-clés.
Donc, lorsque vous faites du publipostage en tant que PSP, que vous fassiez des dizaines de milliers ou des millions de pièces, vous avez les mêmes problèmes, à savoir trier vos tâches de publipostage pour le système postal. Le système postal nécessite un tri préalable, nous avons donc développé une nouvelle technologie qui nous permet de prendre ces fichiers en amont des logiciels de publipostage tels que BCC ou Quadian ou autres, de prendre ce fichier, de créer le fichier d’imposition, le fichier prêt à imprimer et de le faire parvenir jusqu’à la sortie des produits. C’est le niveau d’intervention que nous pouvons faire dans ce seul segment.
Morten : Donc, quand la journée est terminée, je suppose qu’il n’y a qu’une chose à dire, n’est-ce pas ?
Ray : Bien sûr, c’est l’automatisation, l’automatisation, l’automatisation.
Cette interview a été filmée à Printing United 2024 par Inkish.
Réalisée par Morton B. Reitoft d’Inkish