\u00ab Automatisation, automatisation, automatisation \u00bb est devenue une phrase sur laquelle nous terminons toujours nos conversations avec Raymond Duval. C’est important, mais bien s\u00fbr, tout ce qu’il dit avant est encore plus important. Dans cette interview, nous nous concentrons sur les diff\u00e9rents processus couverts par Ultimate Tech, en mettant l’accent sur BestCut et \u00e9galement sur les solutions de publipostage de l’entreprise. Profitez-en !<\/p>\n
C’est Morten d’Inkish. Je suis toujours l\u00e0 \u00e0 Printing United, toujours au merveilleux stand Ultimate Tech et avec le merveilleux Ultimate Ray. Heureux de te voir Ray.<\/p>\n
Ray : Heureux de te voir Ultimate Morten.<\/p>\n
Morten : Ouais, tu penses que tu me dois quelque chose mais ce n’est pas le cas \ud83d\ude09<\/p>\n
Ray, je ne peux pas m’emp\u00eacher de penser que parce que tu parles \u00e0 beaucoup de gens. Clients, m\u00e9dias, tu donnes \u00e9galement des formations aux clients existants… Je veux dire que tu travailles chez Ultimate depuis longtemps, est-ce facile ou difficile de toujours tourner la t\u00eate vers une nouvelle conversation ?<\/p>\n
Ray\u00a0: Chaque conversation est significative, chaque conversation est unique et il faut \u00eatre dans l’instant pr\u00e9sent, vivre cet instant, en profiter et \u00eatre dans l’instant pr\u00e9sent, comme nous le sommes aujourd’hui.
\nC’est la m\u00eame chose avec les clients, c’est la m\u00eame chose avec les partenaires.<\/p>\n
Morten\u00a0: La raison pour laquelle je pose cette question est que c’\u00e9tait si facile \u00e0 l’\u00e9poque, du moins de mon point de vue, car il y avait un produit appel\u00e9 Impostrip et votre site Web \u00e9tait Impostrip.com. Aujourd’hui, vous avez plusieurs solutions qui font bien s\u00fbr partie du parcours qui est en grande partie la nature d’Ultimate en tant que leader de l’automatisation, n’est-ce pas\u00a0? Mais je suppose que lorsque vous regardez cela, c’est toujours comme si plus vous avez de pistes de discussion diff\u00e9rentes, plus vous devez comprendre les personnes \u00e0 qui vous parlez, mais aussi comprendre leurs besoins et le type de solutions dont elles ont besoin.
\nJe me demandais juste si c’\u00e9tait difficile\u00a0?<\/p>\n
Ray\u00a0: C’est plus diversifi\u00e9 aujourd’hui qu’\u00e0 l’\u00e9poque de la fondation de l’entreprise il y a 35 ans, dans le sens o\u00f9 nous avons plus de technologies, plus de produits, plus de logiciels. Mais au bout du compte, vous avez dit que le mot cl\u00e9, c’est l’AUTOMATISATION. Il s’agit de savoir ce dont les clients ont besoin, \u00e0 quoi ressemble leur environnement, quels sont leurs d\u00e9fis actuels et jusqu’o\u00f9 ils sont pr\u00eats \u00e0 \u00e9tendre leur int\u00e9gration de l’automatisation. Tous les outils et technologies que nous proposons encore aujourd’hui sont directement li\u00e9s \u00e0 l’int\u00e9gration et \u00e0 l’automatisation de vos op\u00e9rations d’impression. Nous y parvenons en \u00e9coutant o\u00f9 se trouve le client ou le partenaire, ce qu’il souhaite r\u00e9aliser et ce que nous pouvons lui apporter pour le faire passer \u00e0 un autre niveau.<\/p>\n
Morten : Permettez-moi de d\u00e9velopper un peu ce point. Une autre raison pour laquelle je pose cette question est que nous avons eu la chance de rencontrer un certain nombre de vos clients. Certains d’entre eux sont tr\u00e8s tr\u00e8s impliqu\u00e9s dans vos produits et les int\u00e8grent vraiment \u00e0 un niveau tr\u00e8s \u00e9tonnant, pour \u00eatre honn\u00eate. D’autres clients n’en sont qu’\u00e0 leurs d\u00e9buts, mais ils sont toujours tr\u00e8s heureux de travailler avec Ultimate et les produits que vous proposez. Mais, lorsque vous proposez davantage de produits sur le march\u00e9, je suppose que cela prend beaucoup plus de temps pour vous et vos partenaires, car je veux dire que la plupart de vos ventes se font probablement par l’interm\u00e9diaire de revendeurs et de partenaires, n’est-ce pas ?<\/p>\n
Ray : Dans une certaine mesure, oui. Nous avons la chance de pouvoir communiquer directement avec la plupart de nos clients, m\u00eame lorsque nous travaillons avec des partenaires, des partenaires de fabrication et des partenaires de revente. En fin de compte, les clients qui commencent \u00e0 peine \u00e0 automatiser leurs op\u00e9rations d’impression ou qui sont en train de le faire peuvent b\u00e9n\u00e9ficier de la gamme diversifi\u00e9e de solutions technologiques dont nous disposons. Nous pouvons donc nous adapter \u00e0 leur fonctionnement et le fait que nous ajoutons davantage de fonctionnalit\u00e9s, davantage d’outils d’automatisation, leur permet d’imprimer davantage de feuilles et de r\u00e9aliser de nouvelles applications, car avec l’automatisation, vous pouvez r\u00e9aliser beaucoup plus de choses, comme vous le savez.<\/p>\n
Morten : Disons que je suis un client et que je souhaite acheter quelque chose chez vous. Je comprends que mon entreprise a du mal \u00e0 recruter des employ\u00e9s qualifi\u00e9s, je passe trop de temps \u00e0 traiter toutes les choses qui ne sont peut-\u00eatre pas n\u00e9cessaires \u00e0 la manipulation. Quel est le processus ? Disons que je suis une entreprise d’impression commerciale qui propose \u00e9galement un peu de grand format et un peu de publipostage, un peu de tout, en gros. Comment puis-je m’engager avec vous et comment puis-je trouver la bonne solution ?<\/p>\n
Ray : La conversation est comme toutes les conversations. Nous montrons de l’int\u00e9r\u00eat pour ce que fait le client. Le client souhaite en savoir plus sur les possibilit\u00e9s et chaque discussion avec le client est unique. Lorsqu’ils font des mailings, en format blanc, ils ont des applications et des \u00e9quipements vari\u00e9s. Ils ont \u00e9galement des probl\u00e8mes diff\u00e9rents. Il s’agit d’\u00e9couter ce que sont ces derniers et ce qu’ils veulent r\u00e9aliser et o\u00f9 ils se situent par rapport \u00e0 leurs pairs ou \u00e0 leurs concurrents et de leur proposer des possibilit\u00e9s d’intervention o\u00f9 ils peuvent automatiser les processus. Que ce soit avant l’impression, apr\u00e8s l’impression, avec Bindery. Vous avez vu de nouvelles technologies comme BestCut, o\u00f9 vous pouvez demander \u00e0 n’importe qui de couper du papier. Il s’agit donc de faire correspondre ces exigences, ces besoins, ces objectifs, cette technologie et de parvenir \u00e0 l’int\u00e9gration et \u00e0 la centralisation.
\nCentralisez l’automatisation dans votre op\u00e9ration d’impression.<\/p>\n
Morten : Mais \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 je pense que, dans une certaine mesure, les gens ont moins de temps et passent peut-\u00eatre moins de temps \u00e0 \u00e9valuer la technologie. Je pense que c’est dommage. Mais je pense aussi que c’est un fait, n’est-ce pas ?<\/p>\n
Je suppose que votre d\u00e9lai, du premier contact jusqu’\u00e0 la prise de d\u00e9cision, devrait \u00eatre consid\u00e9rablement r\u00e9duit pour se concentrer essentiellement sur le retour sur investissement, en se concentrant sur le temps de mise en \u0153uvre, le temps de remboursement, la formation des op\u00e9rateurs et tout ce qui entre dans le traitement. Est-ce quelque chose que vous rencontrez ? Ai-je raison ?
\nJe veux dire que si vous dirigez une entreprise de plusieurs millions de dollars, je suppose que les gens seraient tr\u00e8s int\u00e9ress\u00e9s de voir s’ils peuvent \u00e9conomiser de l’argent et du temps dans le processus. Mais pour moi, il semble toujours qu’ils n’aient pas le temps d’entrer dans beaucoup de d\u00e9tails.<\/p>\n
Ray : Une grande partie de ce que vous dites est vrai, mais cela varie d’un client \u00e0 l’autre en fonction de sa taille op\u00e9rationnelle, qu’il s’agisse de centaines de milliers, de millions ou de dizaines de millions, le temps de chacun est pr\u00e9cieux.<\/p>\n
L’avantage de parler avec quelqu’un comme nous est que, en tant qu’entreprise, nous avons plus de 35 ans d’expertise. Beaucoup de personnes de notre \u00e9quipe ont plus de 20 ans ou des d\u00e9cennies d’exp\u00e9rience et la conversation est beaucoup plus courte pour les clients, ce qui permet \u00e0 notre \u00e9quipe de comprendre leurs objectifs op\u00e9rationnels, leurs difficult\u00e9s op\u00e9rationnelles et de leur apporter les technologies que nous proposons, mais aussi de leur faire des recommandations sur les meilleures pratiques qu’ils peuvent trouver sur le march\u00e9. Cela a \u00e9galement une grande valeur.<\/p>\n
Morten\u00a0: Donc, beaucoup de ces bonnes pratiques, parce que certains des probl\u00e8mes peuvent \u00eatre similaires, n’est-ce pas\u00a0?<\/p>\n
Ray\u00a0: Absolument\u00a0! Les bonnes pratiques vont \u00e0 peu pr\u00e8s dans le m\u00eame sens. Elles apportent \u00e9galement les bonnes pratiques de leurs pairs ou concurrents dans d’autres r\u00e9gions du monde. Ils peuvent b\u00e9n\u00e9ficier de notre expertise et les amener \u00e0 ce niveau d’int\u00e9gration de l’automatisation, m\u00eame si leurs op\u00e9rations sont diverses, en termes d’\u00e9quipement.<\/p>\n
Morten\u00a0: Vous avez mentionn\u00e9 le \u00ab\u00a0mailing\u00a0\u00bb \u00e0 plusieurs reprises. O\u00f9 intervient la partie automatisation du point de vue d’Ultimate Tech\u00a0?<\/p>\n
Ray\u00a0: Gagnez du temps, gagnez plus d’argent. Vous avez d\u00e9j\u00e0 mentionn\u00e9 les mots-cl\u00e9s.
\nDonc, lorsque vous faites du publipostage en tant que PSP, que vous fassiez des dizaines de milliers ou des millions de pi\u00e8ces, vous avez les m\u00eames probl\u00e8mes, \u00e0 savoir trier vos t\u00e2ches de publipostage pour le syst\u00e8me postal. Le syst\u00e8me postal n\u00e9cessite un tri pr\u00e9alable, nous avons donc d\u00e9velopp\u00e9 une nouvelle technologie qui nous permet de prendre ces fichiers en amont des logiciels de publipostage tels que BCC ou Quadian ou autres, de prendre ce fichier, de cr\u00e9er le fichier d’imposition, le fichier pr\u00eat \u00e0 imprimer et de le faire parvenir jusqu’\u00e0 la sortie des produits. C’est le niveau d’intervention que nous pouvons faire dans ce seul segment.<\/p>\n
Morten : Donc, quand la journ\u00e9e est termin\u00e9e, je suppose qu’il n’y a qu’une chose \u00e0 dire, n’est-ce pas ?<\/p>\n
Ray : Bien s\u00fbr, c’est l’automatisation, l’automatisation, l’automatisation.<\/p>\n
Cette interview a \u00e9t\u00e9 film\u00e9e \u00e0 Printing United 2024 par Inkish.
\nR\u00e9alis\u00e9e par Morton B. Reitoft d’Inkish<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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